投诉仁和会计仓山校区霸王条款侵害消费者权益
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已完结
本人因福州仓山财略会计咨询服务有限公司 拒不履行合理退费义务、设置霸王条款侵害消费者权益，特向贵局提起投诉，请求贵局介入调查并督促被投诉人整改、履行退费义务。 事实与经过 1. 2024年11月28日，本人在被投诉人经营的仁和会计仓山万达校区，与被投诉人签订《财略会计速成班服务协议》，报名财略会计速成班课程，现场缴纳培训费用共计4680元（有缴费凭证、协议为证）。 2. 该课程约定总课时99节，本人仅实际学*13次（含面授、直播、录播等形式），课消比例仅约13.13%，远未达到协议约定的60%课消阈值。 3. 2025年12月31日至2026年1月1日期间，本人向校区工作人员（李秀玲）提出退费申请，被投诉人以“退费协议有规定”“校区无退费决定权”等理由拒绝，且援引协议中“课消超60%不退费”“扣除20%学费作为损失”等条款，试图剥夺本人合理退费权利。 4. 被投诉人设置的上述条款属于格式条款，单方面加重消费者责任、排除消费者退费权利，且未对该类条款进行显著提示和明确说明，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》中关于格式条款公*性的规定。本人多次沟通无果，被投诉人始终推诿拖延，拒不解决退费问题。
投诉进度
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处理结果
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