酷狗音乐自动扣费未提醒要求退款

网友保保_82L0BCKi 2026-01-01

处理中

你好，我于2025年12月30日被酷狗音乐自动扣费【30】，扣费前未收到任何形式的提前提醒（包括APP推送、站内信、短信等），违反了自动续费需提前5日显著告知的相关规定。现要求退还金额。酷狗音乐说已自动续费后，我已使用会员条件，而不给我退款，但他之前也没给我说过，使用会员权益后就不可以退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 16:41:48

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 16:30:12

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费霸王条款收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

100257812

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