QQ音乐未提醒自动续费且拒退款

网友保保_JMQ7L9Jd 2026-01-01

处理中

于2025年1月1日，4.01分扣费20元，申请退款，并未回应，在期间，我并未使用软件，无续费需求，不作回应。并且根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，这严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我没有收到任何显著的提醒，就给我续费了，我不接受，这是违法的，我要退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 17:16:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 17:02:45

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投诉信息

投诉问题：

自动续费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

100258024

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