12306重复扣款未退

网友保保_bWExlO6q 2026-01-01

处理中

我在2026年1月1日通过12306手机App购买一张火车票。第一次点击支付时，系统显示支付失败，但实际已经扣款成功。之后我再次点击支付，第二次支付成功并且已经正常出票。目前订单只显示一张车票，但实际发生了两次扣款。现申请核实第一次支付失败但已扣款的情况，并将第一次扣款的金额原路退回。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 22:14:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 22:00:56

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理价格问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

54.5元

投诉编号：

100259591

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