12306购票退款未到账且客服推诿

网友保保_EwqBWXIM 2026-01-01

处理中

我于2025年12月31日在12306*票，从乌鲁木齐到长沙，用微信支付的零钱通付了463元，我是大学生，这是我的伙食费，但是退款我到现在都没有收到，打客服电话也是说我要一直等，但是这笔钱我要吃饭并且买票，急用！跪求帮助

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 08:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-01 22:50:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-01 22:45:07

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

463元

投诉编号：

100259782

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