小红书商家货不对板且*台处理不力
网友保保_8ErgtPtG
本人于2025年12月24日在小红书*台“小小晶铺的店”购买了标价450元的绿幽灵手串（订单号：P782135****38250991），另因手串内随形珠商家打孔损坏，被要求补48元差价重新挑选（订单号：P782304****0691），交易过程中商家存在货不对板、未按约定履行服务问题，小红书*台介入后未有效处理，仅以50元补偿敷衍，现进行投诉。 1. 货不对板，实物与宣传严重不符：商家直播展示的绿幽灵手串晶体通透、内含物分布均匀（附商家直播截图），但本人收到的实物手串晶体浑浊、品相差距极大（附实物照片），明显与宣传内容不一致，构成虚假宣传与货不对板。 2. 商家未按约定打孔，且强制要求补差价：购买前本人明确与商家确认绿幽灵手串需打盆孔，商家表示同意（附聊天记录），但收到货品后发现未按约定打孔；此外，商家为手串配的随形珠因自身打孔失误损坏，却要求本人补48元差价重新挑选，强制消费行为不合理。 3. *台监管不力，放任商家违规行为：本人于2025年12月30日申请小红书*台介入处理，*台最终以“商家拒绝售后无法强制处理”为由，仅提供50元现金补偿，未要求商家按消费者诉求退货退款，未履行*台监管责任，放任商家侵害消费者权益。 4.鉴于商品与描述不符、存在质量瑕疵，我依法向商家和*台提出全额退货退款的诉求。但商家始终推诿拒绝，*台不仅未履行监管责任，反而放任商家侵权行为，第二次仅提出退150元、商家承担50元的不合理方案，完全无视我的合法诉求。 现要求： 1. 责令“小小晶铺的店”为本人办理退货退款（含450元手串费用及48元随形珠坏掉后补的两颗珠子差价），并承担退货运费； 2. 小红书*台加强对该商家的监管，整改其违规经营行为，保障消费者合法权益。 附相关证据：订单截图、聊天记录、商品宣传与实物对比图、*台处理结果截图等。 投诉人：樊榕 联系电话：135****3825
投诉进度
