未成年人游戏充值退款遭拒
网友保保_JaIOSMEu
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我家孩子2020年在该公司游戏中充值4737.61元，孩子当时拿着我手机充的值我并不知情，他玩的一直是我另一个手机，我也没有告诉他支付密码，就这样充值大概两年左右，今年我在那个手机上查账单的时候才查出来这些充值，孩子在游戏里的实名是他自己的，是未成年。我已经把他每个月的充值金额都记录在备忘录上了，客服说他游戏账号是未成年，所以充值的钱都是*认可的退不了。未成年每月限额为200元，但他每月充值甚至400多，根据《未成年人网络保护条例》及游戏防沉迷相关规定，该充值行为超出未成年人认知和处分能力，请求贵*台全额退款。我已经申诉了好多次，那个客服一直不给退，他们说这是虚拟货币退不了。这5000块钱对于我们家真的不是个小数目，而且孩子确实在我不知情的情况下充的，我要是知道的话，是不会允许他往游戏里充这么多钱的。
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