12306候补订单未退款且客服无响应

网友保保_sscJnECZ 2026-01-02

处理中

我于12.26在12306*台候补订单一直没补上，取消订单后一直不退款，公众号联系一直让机器人回复找不到人

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 11:36:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 11:21:52

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款改善服务快速处理

涉诉金额：

40.5元

投诉编号：

100261653

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