酷狗音乐自动续费未提醒且拒退款
网友保保_tyv7v5nA
处理中
本人于2025年12月30日发现酷狗音乐账户被自动续费扣费20元，但未收到任何形式的短信、电话或App内显著提醒，违反《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定： “网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日，以显著方式提醒消费者。” 扣费后，我仅使用会员服务21分钟，未实质享受任何会员权益，第一时间联系酷狗客服申请退款，却被以“已使用会员权益”为由无理拒绝。 根据《消费者权益保护法》第九条、第十条，消费者享有知情权与公*交易权，酷狗音乐未履行提前提醒义务，且未提供合理退款通道，已构成霸王条款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
