12306候补购票出错且客服不处理

网友保保_a79497d7 2026-01-02

处理中

本人昨天在12306买的硬卧给我候补的硬座我找客服客服不解决我需要全额退款一直收我退款手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-02 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-02 14:02:23

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-02 13:48:19

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

135.5元

投诉编号：

100262597

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