中国电信宽带合约欺诈及网速问题投诉
网友保保_G9PPCjPD
已完结
我于2023年12月20号在宣城市宣州区碧桂园天玺17栋商铺中国电信营业厅办理了169元的宽带套餐，办理时业务员口头告知我的内容是宽带合约期是2年，2年内注销宽带要付2000元违约金，当时签合同的时候是营业员手机上操作办理的业务并只是让我签名，并没有给我看合同内容，因为第一次办理宽带业务没有经验，我并没有要求查看合同内容，直接就按照她的要求签了名字。由于宽带使用过程中频繁网速慢的不能用，期间也联系过电信的技术人员但是网速慢问题未得到解决。于是两年合约期满后我就于2025年12月24号更换了移动的宽带。并打电话给中国电信10000号联系人工客服要求办理宽带线上注销业务，人工核查后告知我宽带的合约期确实是2年，但是其中有个名为FTTR（全屋覆盖）的合约期是3年，电信公司以合约未到期为由让我支付355元的违约金。我不认可，这是一种欺诈消费者的行为，办理时业务员并未告知我还有一个全屋覆盖的合约是3年，所以责任并不在我。我的诉求是取消违约金以及2025年12月24号以后的套餐扣费并尽快帮我注销宽带。因为是口头告知没有图片证据，只能以文字形式表达诉求。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
销户,费用减免,解除合约
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