中国电信宽带自动续费未告知且收违约金
网友保保_1cc7b55e
处理中
本人于2022年在办理了宽带 手机号为153****7017，当时办理的年限应该为2年。但是我2024年工作调动不在无锡之后，房子空置已久，我多次打电话取消，都告诉我不能取消要支付违约金。因此我即便不在那边住也支付了费用等到期。 但后来已经过了合同上的时间！电信在我不知情的情况下又自动又续了一年的合同，等我再次询问时，只说因为我没有到期取消！ 但是到期难道不应该提前通知吗？！没有任何人通知或者电话询问我要不要续就自动帮我续了合同，在我完全不知道到期到底是哪天的时候直接自动续合约！我认为严重侵犯了我的消费者权益！ 2025年9月我中间也给电信打过电话！当时接电员对此就是无法解决并且关闭了我的投诉！ 首先在办理时就没有通知我合约期限及违约金这件事，侵犯了我的知情权！ 在我多次询问后，明知道我要到期取消没有任何人通知我的情况下又自动帮我续合同想要收取违约金完完全全霸王条款！ 取消宽带套餐是我作为消费者的合法权利，电信企业不得以任何方式、任何规定限制限定用户退订、取消宽带套餐，收取违约金属于霸王条款、不*等条约！！本人诉求为取消违约金这种不合理收费，并且不得以其他借口对我乱收费，同时注销宽带，解除合约！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
现在违约金额不止720，在我上次投诉没给我解决之后电信竟然还在不停的扣我费！
用户发起投诉
