成家相亲虚假宣传及服务问题
网友保保_ensKbmw7
已完结
本人于2025年11月8日在成家相亲*台办理了相亲会员服务，缴费金额为150元。办理后发现实际服务内容与宣传严重不符，如承诺的优质嘉宾资源虚假、服务流程敷衍，客服不理睬，里面的用户信息都是假的，这个会员有什么用处，电话客服还恶意辱骂。已对本人造成权益侵害，请求退费处理，并处罚该虚假*台
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，*台合法合规，不存在您表述的问题哈
用户补充投诉
补充内容
*子*台
企业跟进
跟进内容
您好，*台是合法合规真实有效的，退款是有退款规则的，*台在购买前有提示购买规则，您的使用情况已不符合退款，无法满足您的退费诉求
用户补充投诉
补充内容
退钱
用户补充投诉
补充内容
退款，*子软件
企业跟进
跟进内容
家长您好，抱歉给您带来了不好的体验，*台合法合规毋庸置疑，您是否开通会员系个人意愿且咱们会员也是解锁权益，日常推荐的相亲对象是根据年龄，身高，学历，现居地，收入综合推荐的，*台的信息都是用户自行注册的，如您觉得对方信息存疑可让其提供相应的凭证去佐证真实性或者直接后台操作反馈更换其他用户进行沟通。和您沟通都是存在录音的，我们非常重视您反馈的员工素养问题也第一时间做了相应核实，并不存在您反应的情况。关于退款是有退款规则的，七天内支持退款，查看一个普通号码是按照20元一个进行扣除，您11月8日开通会员后已经解锁了271位用户的联系方式确已不符合退款规则。您可以持续关注，有合适的资料我们也会为您更新。如您存有异议，可以线上添加工作人员进行沟通。
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跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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审核结果
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