成家相亲诱导充值且拒绝退款并涉嫌窃取隐私
网友保保_a48eb880
已完结
我于2025年6月6日被该平台诱导充值了一个月的会员，如图1，平台没有提供发票，存在偷税漏税的嫌疑，6月11日发现账号被封禁，联系客服，客服说我利用平台泄露他人联系方式信息，但未能提供相关证据，如图二图三，账号申诉还需要上传隐私信息，存在非法窃取用户隐私信息的嫌疑，如图四图五，我要求退还会员费，客服以先恢复账号正常后才能处理为由拒绝退款，同时表明账号已永久封禁无法恢复正常，如图六，然后便不再回复我的任何信息！既然不让我继续使用平台，就应该退还我剩余3个礼拜未使用的会员费，请消协维护消费者合法权益！！！！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，平台管理方式中展示：用户存在或涉嫌违反本准则的，成家相亲运营方或其授权主体有权依据其合理判断不经通知立即采取一切必要措施以减轻或消除用户行为造成的影响，并将尽可能在处理之后对用户进行通知。由此造成的损失及后果由用户自行独立承担。
用户补充投诉
补充内容
你不要偷换概念了，现在的问题是封号我没意见，但需要把钱退给我，不要拿封号不能退款当理由，封号和退款现在变成决定权都在你平台手里，侵犯了消费者的合法权益
企业跟进
跟进内容
您好，您的账号封禁并非无故处理，平台管理方式中展示：用户存在或涉嫌违反本准则的，成家相亲运营方或其授权主体有权依据其合理判断不经通知立即采取一切必要措施以减轻或消除用户行为造成的影响，并将尽可能在处理之后对用户进行通知。由此造成的损失及后果由用户自行独立承担，您未经授权私自售卖平台用户手机号码的行为均属违规，严重侵犯了他人的隐私，对被售卖号码的用户造成极大困扰。经平台发现后，平台依据平台规则进行的操作永久封禁，感谢您的理解。
用户补充投诉
补充内容
那为了不侵犯消费者的合法权益，请你想办法给我退款，不要拿封号无法退款说事，号是你封的，说不解封退不了跟脱裤子放屁无异！
企业跟进
跟进内容
您好，十分抱歉，账号异常暂时无法处理退款，您的账号问题以平台审核专员与您沟通为准。
用户补充投诉
补充内容
接受封禁，把会员费退我！！
企业跟进
跟进内容
您好，您的账号封禁并非无故处理，您未经授权私自售卖平台用户手机号码的行为均属违规，严重侵犯了他人的隐私，对被售卖号码的用户造成极大困扰。经平台发现后，平台依据平台规则进行的操作永久封禁，感谢您的理解。
用户补充投诉
补充内容
账号异常无法处理退款，也就是号被你们封了，钱也在你们手里不给退了，强买强卖是吗？你们的审核专员信息都不回复了！另外，请你们拿出你们说我泄露用户隐私的依据，否则这个封号也是不合理的行为！
企业跟进
跟进内容
您好，账号异常暂时无法处理退款，您的账号问题已平台审核专员与您沟通为准。
用户补充投诉
补充内容
我上架的内容早已删除，平台工作人员说我泄露用户方式，请提供我泄露的完整证据链，如无，则构成恶意诽谤！且申请退款需要登录平台操作，我的账号被封无法操作，等于平台单方面把我的退款路径堵住了，侵犯了我作为消费者的合法权益！我的诉求是要么解封要么尽快给我退款！
企业跟进
跟进内容
您的账号存在违规售卖解锁功能的行为，该操作违反了《用户行为准则》关于禁止交易非官方服务的规定
请您于24小时内完成违规内容删除及下架处理。若逾期未整改，平台将依据规则对账号采取封禁措施。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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