成家相亲乱扣费虚假宣传拒退款
网友保保_I5LNk697
已完结
我于2025年11月14日购买了成家相亲*台会员，金额为1314元，当时并没有出具细则和发票。对方没有提高曝光率和按照他们的宣传手段提供合适的资源，其推荐数量上涨但质量直线下降，也有很多解锁联系不上的情况，严重侵害消费者权益，11月15日申请退款，与其沟通下对方以解锁相亲对象信息每条收费20元，这在缴费之前是没有经过消费者知情同意签字的，站在消费者一方可以说，他们并没有获得知情同意授权，纯属霸王条款，服务质量不满意情况下恶意扣费，态度傲慢，每天都是以推荐销售更大金额消费项目为理由联系消费者，存在引导性消费的嫌疑，他们对资源的筛选不达标而归罪于消费者，鉴于其未经过我知情同意而扣费用，我的诉求是退款，不接受克扣我原本金额。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
家长您好，并不存在您表述的情况，全额退款无法满足哈
用户补充投诉
补充内容
挖坑*台，要求全额退费。
企业跟进
跟进内容
家长您好，退款规则在您购买前*台均有提示，您解释使用就是需要按规则扣费的，全额退款确实无法满足，您可以考虑一下给您发送的方案，需要退款，回复“确认”
用户补充投诉
补充内容
我11月14号晚上付款，15上午就要求退费，管家没有跟我说清楚点一下就要收费的，这完全是欺诈行为，我要求全额退款。
企业跟进
跟进内容
关于退费事宜，基于您的用户体验，您当前可退的金额是1314-399（普通会员费用）-10次多看列表*20-9次精准搜索*50=265元降级普通会员，该会员有效期至2026-02-14日，期间您可以解锁的权益为日常推荐和收藏的联系方式。*台已经受理您的退款申请，为确保款项可以顺利到账，请您暂停使用您的会员权益，目前仅支持首次购买退款，如果您认可处理方案请回复确认，确认后该方案即刻生效，退款金额会在看到您确认后加急原路退回，退款到账后视为您的问题已完结。如再有疑问，*台将不再受理 ，请您在普通会员有效期内及时回复，如您持续解锁退款金额可能会发生变动，请问您确认降级普通会员吗？
相关材料
企业跟进
跟进内容
家长您好，您购买会员后可以在微信账单中查看支付凭证，您购买会员前金额下方购买说明中退款规则写的也是非常清楚的，不存在您所说的，是否购买是您的自主意愿，*台并不强制购买，关于推荐，*台是按照现居地地级市进行推荐，日常推荐的相亲对象是系统根据年龄，身高，学历，现居地，收入综合推荐的，是基于大范围进行推荐的，您需要自行筛选符合孩子条件的信息进行联系。孩子有相亲需求还是建议您保留会员持续关注。
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，请您放心，已安排为您核实处理中，会有专人尽快与您电话联系并向您同步处理进度，请注意接听天津归属地的手机或座机电话~
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