未成年人游戏充值未获授权要求退款

网友保保_JVGdxHtA 2026-01-03

处理中

孩子在监护人不知情的情况下拿手机玩游戏，在监护人不知情的情况下窃取支付密码，11岁小孩对金钱没有概念，偷偷拿手机玩，还把付款记录全都删了，监护人经过多次与抖音*台联系后才得得支付详情记录！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-03 08:01:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-03 00:17:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-03 00:08:33

投诉信息

欢太科技

投诉问题：

未成年人充值霸王条款充值问题

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

714元

投诉编号：

100266138

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