华为门店拒退翻新机及激活争议
网友保保_TUXpYldG
处理中
本人2026年1月3日在山东省青岛市城阳区宝源路1号青岛金茂览秀城1F层华为智能生活馆购买新为MateBook 14笔记本，共计花费4787.15元，其中笔记本为4589.15元，续保一年花费198元，门店工作人员说因为华为被制裁所以笔记本初始为linux系统，现场重新安装windows系统，安装完成后我要求测试是否为新机，我查询事件查看器，发现在2025年2月21日有日志记录，有二手嫌疑，我打华为官方电话950800，提供笔记本sn号，客服说2025年12月质保开始，可是我是2026年1月3日才在门店购买，我认为是二手的，我还在现场，然后我找门店工作人员要求换新机或退款，工作人员拒绝，说已经激活，没有质量问题，不退不换，然后工作人员打华为官网电话，官方客服和上次跟我说的不一样，说等待几日才能显示质保日期。工作人员安装window系统并没有跟我说明安装系统就激活了，激活这个概念并没有明确说明，。现对方拒绝换货或退款，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费。该机构违反了<<消费者权益保护法>>第二十四条:"经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任"等对消费者不公*、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将费用退还!!
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