OPPO手机故障换货侵犯知情权
网友保保_MyxUGT3E
已完结
我于2025年12月13日在淘宝购物*台的中国联通手机官方旗舰店购买OPPOfindx9手机，发现产品存在使用卡顿，屏幕失灵等问题，后咨询OPPO客服，被告知前往线下售后店检测，OPPO官方售后店及其客服未告知消费者三包政策只能在退货退款和换货之间二选一，让我在不知情的情况下接受换货服务，侵犯我的知情权，导致我无法行使网购*台七天无理由退货的权利，如果我知道只能退货退款和换货二选一，那我就不会接受他们的换货服务，而是直接在原来的*台退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
他们售后更换后的新手机仍然存在问题，影响我日常使用，现如今我已经不愿意继续换手机，只要求退货退款
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