华硕店员虚假宣传诱导购买
网友保保_gXYUaV9B
已完结
2025年12月30号的时候，我在微信线上咨询天选6Pro加电脑5050或者5060型号的电脑的价位以及有没有国补。2026年1月1号的时候在微信上告诉我现在搞活动有国补。让我来线下看5050或者5060型号的电脑。我来到线下店。我咨询这两个型号，男店员告诉我说这个电脑芯片已经停产了。型号不好推荐5r电脑，我坚持要我想要的那个型号。这个店员还给我推销5r电脑说这个是2025的最新款，很高级。，对一个什么都不懂的电脑小白来说。他一直说这个显卡有多么高级。没有给我讲清楚其他的配置。并口头承诺我说。这个东西不行的话可以退换。我不我不放心问了他们的线上咨询。（总理人）得到了截然相反的答案。但是这个男店员仍然口头承诺，我说不行的话可以退换。我因为时间紧张问题把这个拿走了。 对一个什么都不懂电脑的人来说。没有跟我说电脑什么样子是不可以退换的。虚假宣传说这个显卡多么高级，没有给我讲清楚其他的配置。让我买了一个比我咨询的更低级，配置更低。冷门的价钱差不多的国补之后7224多的机。并虚假的口头承诺。跟我说可以退换。我跟他在微信上想退货无果。我现在的诉求是想要退款退货。因为我上班不方便，我可以通过线上快递或者取货的方式给他邮寄或送到到店里。我现在诉求是想要退款
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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补充内容
事件描述：2025年12月30日，我微信咨询华硕天选6 Pro 5050/5060型号价位与国补；2026年1月1日，线上告知有国补并邀约线下看该两款型号。到店后，男店员谎称5050/5060芯片停产、配置差、摆放损耗大（实际该两款显卡未停产，仍在正常生产销售），诱导我放弃目标型号，推销5R电脑，称其为2025最新款、显卡高级，却隐瞒其他配置，未告知该机型性能低于5050/5060（5060显卡跑分比5050高约20%，均适配游戏场景）。我提出质疑后，店员口头承诺“不行可退换”但未说明退换条件，我与线上咨询（总理人）核实得到相反答复，店员仍坚持承诺，我因时间紧张付款提货。后续发现5R电脑性能低于咨询型号、价格相近，属以次充好，微信申请退货遭拒，违背退换承诺。
投诉诉求：1. 全额退款7224元并退货；2书面道歉并改正虚假宣传、违规承诺行为。
证据清单：1. 12月30日咨询5050/5060、1月1日国补活动的线上记录；2. 线下购买发票、支付记录；3线上咨询与店员说法相反的聊天记录；4....5R与5050/5060的配置性能对比截图；5微信申请退货被拒的聊天记录。
二、举报信息
举报对象：同上述被投诉方信息
举报事项：商家存在虚假宣传、以次充好、误导消费、违规承诺退换的违法行为
法律依据：《消费者权益保护法》第20条、第55条；《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定
举报诉求：请市场监管部门立案查处商家违法行为，责令改正并依法处罚，书面告知处理结果
用户补充投诉
补充内容
🌚5050配置比这个5r高级。
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