华硕电脑频繁黑屏花屏要求退货
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本人于2025年11月09日在京东*台华硕电脑官方旗舰店购买一台华硕电脑，购机后因个人原因几乎未使用设备，未发现异常。2025年12月17日使用设备时，即出现频繁黑屏的故障，按商家建议删除迈克菲软件后，故障并未解决。2025年12月18日，设备再次无任何预兆黑屏，本人向商家提出退款退货诉求，直接被商家拒绝，后按商家要求自行执行恢复出厂设置操作，故障仍持续复现。 恢复出厂设置后，本人依旧极少使用设备，故中间时段未出现故障；2025年12月30日再次使用时，电脑故障复发，本人再次向商家反馈，按其要求拨打指定技术人员电话咨询无果后，于2025年12月31日将设备送至线下维修点检测，2026年1月7日取回设备时，维修点告知“电脑无任何问题”。但取回当晚试用观看视频，时长不足6分钟，电脑再次发生故障，且故障表现与此前黑屏不同，直接卡在故障页面，无任何响应。2026年1月8日再次试用设备，故障依旧出现；2026年1月9日试用时，设备出现新的故障症状，运行期间发出异常噪音，同时叠加花屏、操作卡顿、视频程序无法正常关闭的问题，1.10号使用接通电源充电时，屏幕瞬间黑屏；断开充电器电源后，屏幕再次出现瞬时黑屏故障。，足以证明设备存在严重且持续性的质量缺陷。 本人多次向商家提出退款退货诉求，商家后续对消息持续已读不回，仅以“请稍等一下”“咨询量较大”敷衍回应，未给出任何实质性解决方案；京东*台未督促商家履行售后责任，纵容其逃避义务的行为。 （三）法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第十二条、第二十六条：产品质量应当检验合格，生产者需对产品质量负责，确保产品具备应当具备的使用性能，不得存在不合理危险。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十四条：经营者需如实答复消费者咨询，商品质量不符合要求的，消费者有权要求退货退款，经营者不得无故拒绝。 3. 《电子商务法》第三十八条：电子商务*台经营者需履行对*台内经营者的监管义务，积极协助消费者维权。 （四）投诉请求 1. 要求商家依法为本人办理退款退货手续，全额退还购机5327.1
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