淘宝商家售卖二手冒充全新手机

网友保保_f64pmKe4 2026-01-03

审核中

我在2025年12月31号在淘宝*台上的美语数码店买了一部华为畅享20pro的手机，该店铺在*台上宣传的是全新未拆封的，我还特地问了是不是全新未拆封的，店铺回答全新未拆封，2026年1月2号我在华为官网查询了该手机序列号，显示手机已经在2021年11月3号过了保修期，也就是说该手机已经激活过了五年多了，并且机身颜色跟官网序列号查询的也不一致，这些足以说明该手机是一部二手机或翻新机并非商家说的全新未拆封，后续多次询问商家，提出质疑，得到的回答都是确定是新机和没有依据的回答。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-01-04 00:03:03

审核结果

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用户发起投诉

2026-01-03 23:52:51

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投诉信息

投诉问题：

假冒/二手商品货不对版虚假发货

投诉诉求：

下架产品作出处罚退货退款赔偿解释

涉诉金额：

532元

投诉编号：

100273577

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