申请候补车票退票手续费减免
网友保保_bIykOd82
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客服您好！我需申请候补冲突车票的退票手续费减免，具体情况如下：本人于【2026.1.03】在12306候补了丽江到昆明的【C640+11.33】车票，后续查询到其他时段有余票，便购买了【c396+9.10】车票（两车次行程时间冲突）。因未及时发现候补订单已兑现，退冲突车票时距开车不足24小时，被扣除20%手续费（订单号：【E88****178】；扣款金额：【38】）。 根据12306候补规则，多笔冲突订单仅春运期间不予兑现，非春运时段仍可能兑现导致行程冲突，此次属于非主观故意的行程冲突情况，且未影响铁路运输资源使用。依据《铁路旅客运输规程》，非旅客自身过错导致的退票可申请特殊处理，现申请减免该笔20%退票手续费，恳请复核处理并退还相应费用。附件已上传两车次订单截图、扣费凭证，麻烦您协助处理，感谢！
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12306回复：您好，请您致电当地12306客服电话告知详情咨询，谢谢。
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