12306购票失误退票扣费过高
网友保保_hXuUVEbF
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我要投诉铁路12306，我在12306购票时操作失误买错车票，发现后立即申请退票，但系统直接扣除高额手续费。本人并非恶意退票，只是普通购票失误，12306没有提供任何人工纠错或免手续费改签的机会，操作流程不够人性化，对普通乘客不友好。希望铁路部门能够合理处理购票失误问题，减免本次退票手续费，优化购票失误处理机制，方便广大旅客。 要求全额退款
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