12306擅自取消候补订单且未退款

网友保保_ThTn7u04 2026-01-05

已完结

我于2026年1月2日提交巴楚至哈密，T270候补订单，12306在我不知情的情况下取消候补订单，没有通知我，退款金额到5日也没有退还，打客服电话询问一直在推卸责任，说是我自己取消的订单，一直在踢皮球

投诉进度

用户申请完结

2026-01-07 15:08:30

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 08:01:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-05 23:19:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-05 20:50:12

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

237元

投诉编号：

100292015

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉