学生票出成人票且客服处理不当

网友保保_NH6qjbPl 2026-01-06

已完结

我购买时点的学生票，乘车人也是学生资质，而在出票时显示的是成人票。我多方面投诉之后，客服态度强硬，不予处理，还很嚣张。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-07 15:54:19

处理结果

12306回复：您好，请您致电当地客服电话12306，详细描述您的问题或提供您的详细信息，我们的工作人员会为您提供帮助的。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 08:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 17:20:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 16:41:30

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

174元

投诉编号：

100298236

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