名创优品预售不发货且拒退款
网友保保_ZvBtgohb
已完结
本人于12月20号左右在名创优品对应线上*台，购买了“yoyo酱”系列手办，商品标注为预售状态，当时*台未明确告知预售周期长达四个月，仅标注“预售”字样便促成交易，本人按要求全额支付货款29.9元。 下单后，本人一直耐心等待发货，联系客服后说要四个月才能发货，商品仍未发出，通过*台客服咨询发货时间，均未得到明确且合理的履约承诺，仅被告知“需继续等待”。因长期延迟发货已严重超出合理预期，本人提出退款申请，却发现订单页面无退款入口，联系客服后，对方以“预售商品不退换”为由直接拒绝退款，且未提供任何协商解决方案。 经查，名创优品以“预售商品”为由拒绝退款的规则，属于排除消费者权利、减轻自身责任的不公*格式条款（霸王条款），已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。该商品尚未发货，不影响二次销售，商家单方面延迟履约且拒绝退款的行为，已严重侵犯本人合法消费权益，造成资金占用损失及消费体验损害。
投诉进度
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