买错票立即退票被扣20%手续费

网友保保_Y6YK82ah 2026-01-06

处理中

买错票了，2分钟内退票，仍然扣了20%的手续费。12306客服解释不管买退之间差多少时间，都要按照规则收取手续费。但是，手续费的收取应当给予消费者一定的缓冲时间，发现买错票，并立即退票，没有耽误其他旅客购票出行，不应该收取如此高额的手续费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 08:01:01

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 01:47:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 01:03:15

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

81元

投诉编号：

100293316

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