京东门店承诺赠保未兑现

‌一、事件概述‌ 本人于‌2025年7月‌在‌上海市川沙镇京东线下门店‌，以订单号3188****1158、3188****1158购买‌创维Q7FPro电视两台‌（75英寸、65英寸各一台）。在购买过程中，门店销售人员‌多次口头承诺‌，并经‌微信聊天记录确认‌：该型号电视在享受创维官方“整机1年+屏幕3年”基础保修外，‌额外赠送“1年整机质保+3年屏幕质保”‌，即合计‌2年整机+6年屏幕质保‌。 ‌二、履约异常与沟通受阻‌ ‌收货与安装时间‌：2027年12月6日完成安装。 ‌系统未体现赠保‌：登录创维小程序电子保修卡→“保修信息”，‌未显示额外质保期限‌，仅显示创维官方标准2年整机+3年主要部件保修。 ‌首次反馈‌：立即联系门店销售，其‌承认承诺属实‌，但要求本人‌前往门店签字（未明确是什么材料）‌。 ‌异议提出‌：本人认为，‌承诺发生在购买时‌，非收货后新增义务，‌要求签署未知文件属单方增设条件‌，违反《消费者权益保护法》第十六条“经营者不得设定不公*、不合理交易条件”。 ‌客服推诿‌：多次致电京东客服（950618），均被告知“需线下签字”，‌无任何解决方案或升级路径‌。 ‌当前状态‌：自2027年12月至今‌超1个月无任何回应‌，未提供书面说明或其他解决方案。 ‌三、诉求与请求‌ ‌立即安排客服处理人员沟通解决方案处理，并在京东系统或创维小程序系统中补录‌：为两台创维Q7FPro电视‌添加“2年整机+6年屏幕”质保记录‌。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-02-21 08:00:27

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-01-08 10:31:16

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-08 10:31:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-01-06 09:37:34

补充内容

更新：收货与安装时间为‌：2025年12月6日完成安装。

用户发起投诉

2026-01-06 09:34:51