12306高铁改签后票款未退还

网友保保_k3B7Ktn9 2026-01-06

处理中

我与 2023 年 9 月 24 日购买的衡山西到武汉的高铁票，因为时间问题前往飞猪*台改签，提示需要前往 12306 改签，点击跳转至 12306 *台改签，改签流程需要全额支付改签票价全款，支付后完成乘车，后续等了一个多星期票改签前的票款还是没有退款，诉求退回改签前的票款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 10:55:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 10:40:10

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

229元

投诉编号：

100294794

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