亚马逊退货后未退款且商品对版异常
网友保保_ee248c92
我于2025年11月27日和28日在亚马逊APP下单了两双不同款式的BOSS皮鞋（订单号按时间顺序为028-2520501-7254744和028-3053132-0453136）。12月5日两双鞋同时收到，其中一双鞋包装中都没有鞋盒，另一双有一定痕迹，故于当日在APP上选择将两双鞋同时退货退款。在亚马逊审核后，我按照要求在易客满国际快递官网填写了地址相关信息并上传了身份证等清关信息。当日，亚马逊（易客满）便下单顺丰快递上门收取快递，我同时保存了原包装准备将其交给顺丰寄往天津市易客满退运中心，此时问题就出现了，由于是亚马逊下单的顺丰快递我无法看到单号和快递相关信息，更无法分清两双鞋分别从属于哪个快递单号。顺丰快递员许彦龙（工号40979851）上门也发出了同样的疑问，但是我也没有权限看到快递信息，所以只能按照填写退货商品的时间同快递员说明，快递员在确认商品寄往同一地址后便拿走了两双鞋子（顺丰快递单号为32****458737和32****455082）。当快递确认揽收后我才看到了相关运单信息，然而仍不能确定快递单号是否对应正确，同时在亚马逊APP我也看不到退货的快递具体信息，认为既然寄往退运中心工作人员自会进行验货确认。2026年1月4日，订单028-2520501-7254744的皮鞋已经退款成功，但是028-3053132-0453136却还没有退款，我便从APP联系并收到了亚马逊客服的回拨电话，对方告诉我由于鞋子不能对版所以迟迟没能在系统入库，所以还没有能进行退款。我一下就迷茫了，如果当时快递单号反了，为什么天津易客满退运中心没有核验（而且我还是原包装袋寄出）？如果不核验就寄往发货地为什么我这边没有权限看到快递信息？如果鞋子发反了另一双鞋子（028-2520501-7254744）怎么退款成功的？怎么入库的？这根本就说不通啊，亚马逊客服说帮我核实，1月6日给我核实结果，但是我6号进行询问却说还在核实，这很容易核实，已退款的订单如果是不对版不能入库的鞋子，而不对版不能入库的鞋子是已退款订单的商品，就可以证明确实是亚马逊分错的责任 ，也就是退款流程或者核验人员把两双鞋子搞反了。这么明显的权责问题不应该由我（消费者）承担，我要求立刻退款。
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