亚马逊发错货且拒仅退款
网友保保_4f1b4b4f
处理中
我的订单号是113-90***83-24***30 亚马逊发错货了，我买的是低锌版的钙镁片，每3颗锌含量才10mg，但是收到货却是高锌版的，每2颗锌含量就25mg了，严重超标，我用不上。19号晚上我与客服电话沟通本来是想退货的，但是我得知这个退货比较麻烦，没有上门取件还要我自己垫付邮费，我就生气，不是不想退，而是它们的问题却要我花时间精力去退，这不合理。所以20号我去申请退款不退货，我是真不想垫付运费，而且这个海外购退货确实比国内麻烦，客服登记后让我等来电，20号下午来电，说这个是亚马逊退货所以不可能仅退款，不适用亚马逊的A to Z保障，但是我事后去查了一下，虽然A to Z适用第三方卖家，但是亚马逊自营的权限比第三方卖家处理退款不退货的权限更高，发错货属于亚马完全责任，我有权选择仅退款或退货退款（亚马承担运费）。同时，亚马逊自营专员完全有「无需退货退款」的操作权限，这在他们的售后系统中是明确存在的。请立即为我办理仅退款，或提供免费上门取件/预付
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