天猫超市拒退故障扫地机且客服不作为
网友保保_1jZoEGHu
处理中
本人在天猫超市12月18号购买扫地机石头p20 ultra plus，21号收到货，在12月26号出现故障（指令不执行和错误执行命令）后在天猫超市订单页面申请“质量问题”退货。 然后就是天猫超市客服12月27号首次回应时，要求我“自行联系石头品牌方出具检测报告”。我联系品牌方后，被告知无法出具此类报告。随后我告知天猫超市客服，客服说会有人联系我，给出具体方案。等待至第三天12月29号但无人联系，我又再次联系天猫超市客服，客户承诺在当天20点给到我方案和电话，我也没收到，客服还说27号有同事联系过我，但是我并没有收到解决方案和沟通电话。 在我等待期间，售后申请被单方面直接拒绝。我被迫重新申请，但问题始终未得到解决。 在2026年1月1号我收到客服沟通方案电话，告知商品属于电器不符合七天无理由，让我后续使用观察是否还有出现故障，我认为不合理，我是因为质量问题申请的售后，符合三包规定。一次故障就已满足退货条件，无需等待“再观察后续是否还有故障”。我提供产品故障的视频、照片、截图等初步证明。 这是质量问题，不是无理由退货。法律规定的'七日故障退货'权利，不受您‘激活'规则的限制。”
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
