天猫超市商品货不对板拒赔运费
网友保保_AKTliXTd
天猫超市商品货不对板，包装严重降级，商家拒不承担退货运费 本人为天猫超市长期忠实客户，就订单号：【3161****95****84169】 提出严肃投诉。 事实经过： 1. 历史购买记录：本人已在同一个天猫超市商品链接（商品标题：XXX哇哈哈矿泉水）成功购买10次，历次收货均为完好的纸箱包装，这已形成稳定的消费预期。 2. 本次问题：于2025年1月4日收到的第11次购买的商品，包装被擅自更换为简陋的塑料膜包装，存在挤压、破损及污染风险，品质感与安全性严重下降。 3. 页面证据：该商品详情页以及主图至今展示的仍是纸箱包装的图片，实物与宣传严重不符，涉嫌欺*消费者。 4. 不合理处理：发现问题后，本人立即依据“商品与描述不符”理由发起退货。然而，在退货详情页面，最终显示本人仍需要付款39.2人民币的退货运费，这完全不合理，所以本人绝对不接受。 核心诉求： 1. 立即纠正：责令天猫超市及商家承担全部责任和退货运费。 2. 完成退货：安排快递免费上门取件，最终成功完成全额退款。 3. 赔偿道歉：就此次糟糕的购物体验及处理方式，给道歉和补偿。 附件证据（请在各*台以上传图片形式提供）： 1. 本次订单详情截图（显示订单号、商品链接）。 2. 商品详情页展示“纸箱包装”的截图。 3. 本次收到的“塑料膜包装”实物照片。 4. 前10次购买记录截图（证明长期购买历史）。 5. 退货页面显示“需支付运费39.2元”的截图。
投诉进度
