宠物家年卡使用受限及服务态度问题
网友保保_c5ae44e7
已完结
2025年12月26日我母亲在该宠物店（西长安壹号店）办理了可洗12次的宠物洗澡年卡，办卡时店员明确表示该卡可给泰迪、比熊两只宠物使用，此前使用也无异议。2026年1月3日我驱车半小时送比熊到店洗澡时，店家却突然反悔称年卡仅限一只狗使用，还以店员疏忽为由推脱，且店员言语态度恶劣，违背办卡时的承诺，侵害了我的消费权益。我的诉求是全额退款并致歉。（对了 我找客服退款还要我退卡赔偿金，别恶心了好吗？？）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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企业跟进
跟进内容
根据客户描述，内部进行核查，店长和美容师表示为对客户做出认可承诺，客户自行在线上办理，且办卡时介绍页面有明确写明，只能用于办卡的一个宠物使用
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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