宠物家年卡捆绑会员且退卡扣违约金
网友保保_2RRWGujV
已完结
本人于2026年3月5日购买宠物家988元剪毛8次年卡，3月24日购买988元洗澡24次年卡，合计支付1976元。 我最*去楼下宠物家门店消费，店员向我推销会员卡，才得知年卡必须绑定会员卡使用。我说我是会员，她们说会员卡今年过期不续卡就不能使用年卡了，我这才发现我的会员卡是今年6月24日到期。我很反感商家这种层层设套捆绑销售，然后我要求退年卡，却被告知，退卡需要扣15%的违约金，我跟该商家投诉，完全没有用。对于商家这种一步步设坑*钱和霸王行为，很是气愤！年卡的使用说明里，从头到尾没有任何关于「退卡需扣手续费/违约金」的约定，就算我勾选了协议，也只代表我同意了页面写的条款，不代表我同意商家事后加的「扣费规则」：根据《单用途商业预付卡管理办法》和最高法《关于审理涉电子商务*台知识产权民事案件的指导意见》，商家也只能扣除已消费部分的对应金额，无权收取额外手续费； 更何况我是因为商家条款瑕疵、无法正常使用年卡要求退款，属于商家违约在先，更不该由我承担任何损失。 8次美容年卡消费过一次，988-988/8=864.5次；洗护年卡消费了2次，988-988/24（×2）=905.6。合计应退864.5+905.6=1770.1（元）。图片2、3是小程序上购年卡的协议。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
今天商家已将余款退给我了，谢谢！
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
