宠物家年卡捆绑会员欺诈消费
我在26年2月份实体店里经过店员推销买了宠物家年卡888洗澡16次，5.3号预约洗澡，然后发现我还剩下12次的洗澡卡，但是系统不给我预约要给钱，我就去问了宠物店，跟我说我的会员卡199失效了，所以我买的洗澡年卡也不可以用，当初购买洗澡卡的时候跟我说，只要花了888买了16次的洗澡卡，只要在一年内使用完就可以，根本没有说一定要在办理199会员卡的基础上再买年卡才可以使用。纯属欺诈行为捆绑消费 霸王条款！我联系店长说办理时没有明确提醒要会员才能用年卡，他说他刚接管这家店不清楚让我去找公司客服。
我电话投诉客服，电话说我要退款还要我支付他们违约金！888/16次洗澡卡只用了4次只能退给我400多块钱，购买前不说清楚使用前提和规则。恶意引导客户购买产品，客户购买了权益 中途不给使用 又引导客户继续购买会员卡。循环诈*以及宣传页面没有清晰清楚的写明使用前提与说明。线下门店推广也没有针对这点进行过说明。客户都是买后使用中突然发现不能用中商业全套想退钱 就拿违约金说事 拿这点继续劝说客户继续续费会员卡。行为相当恶劣！！！！
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
宠物家柴犬健康洗年卡涉嫌霸王条款
2026年1月7号开通柴犬健康洗12次年卡，5月4号被告知年卡已过期不能使用，并且客服人员解释称必须继续开通黄金会员才能使用柴犬健康洗12次年卡。
开通柴犬健康洗12次年卡之前，工作人员并未告知必须有黄金会员才可以使用柴犬健康洗12次年卡，属于欺诈行为
投诉问题
霸王条款
处理中
宠物家充值卡因捆绑会员卡失效
我们在宠物家办理了充值卡，一张洗澡一张美容，于今年10月到期，今天发现卡不能用了，咨询宠物家客服说我们会员卡到期了，会员卡和充值卡得一起有效期才能使用，我们并不知情，办卡时家里老年人在店内没有人告知此事。会员卡到期也没有提醒，现在充钱的卡想继续用得在办理两张会员卡，单价199，沟通无果。存在严重欺诈误导消费者行为。要求该公司延期会员卡让我们正常能使用自己的权益到服务全部结束为止。
投诉问题
霸王条款
处理中
宠物家年卡捆绑会员且退卡扣违约金
本人于2026年3月5日购买宠物家988元剪毛8次年卡，3月24日购买988元洗澡24次年卡，合计支付1976元。
我最*去楼下宠物家门店消费，店员向我推销会员卡，才得知年卡必须绑定会员卡使用。我说我是会员，她们说会员卡今年过期不续卡就不能使用年卡了，我这才发现我的会员卡是今年6月24日到期。我很反感商家这种层层设套捆绑销售，然后我要求退年卡，却被告知，退卡需要扣15%的违约金，我跟该商家投诉，完全没有用。对于商家这种一步步设坑*钱和霸王行为，很是气愤！年卡的使用说明里，从头到尾没有任何关于「退卡需扣手续费/违约金」的约定，就算我勾选了协议，也只代表我同意了页面写的条款，不代表我同意商家事后加的「扣费规则」：根据《单用途商业预付卡管理办法》和最高法《关于审理涉电子商务*台知识产权民事案件的指导意见》，商家也只能扣除已消费部分的对应金额，无权收取额外手续费；
更何况我是因为商家条款瑕疵、无法正常使用年卡要求退款，属于商家违约在先，更不该由我承担任何损失。
8次美容年卡消费过一次，988-988/8=864.5次；洗护年卡消费了2次，988-988/24（×2）=905.6。合计应退864.5+905.6=1770.1（元）。图片2、3是小程序上购年卡的协议。
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
宠物家大芬桂芳园店美容师服务差、虐待宠物
我于2026年1月4号带狗狗去宠物家洗澡，美容师说狗狗有牙结石，又刚好在门店外看见店里广告 ，199元全年不限次刷牙，而且当时也问了店员，情况属实，确定办年卡无限次刷牙，随后1月6日去店里办卡，这是洁牙第一次，可能店员跟我说了这个年卡使用限制（是不能单独使用的，必须搭配其它服务项目才能洁牙），但当时我可能没在意没听清楚意思。因为狗狗牙结石，当时美容师说了一定是要天天洁牙才行，所以1月7日再次去店里洁牙，当时店员再一次跟我说明年卡的使用限制，我才清楚的得知这个卡必须搭配其他消费项目才能使用，当时我就提出疑问，那我办了这个卡的意义在哪。我记得当场店员有3.4个在，跟我明确说了一周来个2.3次是可以帮狗狗洁牙的，但是不能天天来，说店里有监控，怕总部看到，不好交代。后面回去我仔细看了年卡的使用说明，确实写了不可单独到店使用（但使用说明意思不明确，含糊不清，并且我记得门店挂的电子广告屏也没有写限制使用说明，我认为存在期*引诱消费者消费）。但我觉得门店说了只要不是天天去还是能服务的，那我办的这个年卡亏了就是亏了也就算了。再到今天3月27日，中间有两个多月没去店里洁牙，我去店里的时候（前面问过，是不需要我预约的，整个洁牙下来也就5分钟）一个叫廖点的女美容师问我预约了没有，我说没有，并且跟她说明前面办年卡还有店员说能一周帮我们洁2-3次牙的情况，但她矢口否认，说没有这种情况，我以为当时她不在场，所以不知道情况，但我后面翻消费记录，她是在场的美容师其中一个，现在据不承认，并且态度恶劣，还说谁答应的找谁去，我当时一听，火气一下就上来了，后面她不情不愿的带狗去刷牙，其中拖拽狗狗（带的P绳），一直只拽着绳子，勒着狗狗脖子，我说狗狗胆小得抱它才行，她才去抱，但是是抱着上半身拖着后脚走的，到里面狗狗挣脱她了，她还一直扯绳子（狗狗害怕，因为前面来这边洗澡也是美容师洗的很差劲）勒狗狗脖子，也没有护好狗狗安全，就看着狗狗从一米五高的台子跳下来也无所作为，刷牙也是很敷衍，都没清洁干净，整个过程一分钟不到，还给狗狗吓着了，全程摆着个脸色，我请问您老在干什么。你是在做服务行业，就算这个卡我可能使用错误，但也是消费者，你态度也要摆好吧。我投诉宠物家（大芬桂芳园店）美容师廖点对消费者服务态度差，虐待宠物。要求她本人赔礼道歉，要不就改善服务态度门店退卡赔偿。
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货不对版、霸王条款、态度差/不处理
已完结
宠物家年卡使用受限及服务态度问题
2025年12月26日我母亲在该宠物店（西长安壹号店）办理了可洗12次的宠物洗澡年卡，办卡时店员明确表示该卡可给泰迪、比熊两只宠物使用，此前使用也无异议。2026年1月3日我驱车半小时送比熊到店洗澡时，店家却突然反悔称年卡仅限一只狗使用，还以店员疏忽为由推脱，且店员言语态度恶劣，违背办卡时的承诺，侵害了我的消费权益。我的诉求是全额退款并致歉。（对了 我找客服退款还要我退卡赔偿金，别恶心了好吗？？）
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
已完结
宠物家拒不退款且无发票
我在2025年1月3日与10月4号分别于宠物家东明路店（上海市浦东新区东明路642号）充值“宠物家
面值1350元E卡”及宠物洗浴卡888元，皆未得到正式发票，在办卡之前也于该店多次消费，从未得到过任何发票收据，2026年1月2号中午11时，我照惯例于预约*台预约宠物洗浴，当时界面显示预约成功且直接扣费，页面显示等待店家与我联系，但此后我并未得到东明路宠物家的任何回复，期间我曾多次电话联系东明路宠物家皆无人接听，后我直接与了宠物家总部客服沟通，投诉数次皆未得到东明路宠物家的回应反馈，往后三日也皆没有任何工作人员与我联系，2026年1月2日至4 日期间，我曾多次拨打东明路宠物家的两个联系电话，并更换手机号码拨打，但均无人接听，数次寻找总部客服之下，2026年1月4 日下午，东明路宠物家与我联系但并未做出合理解释，我认为宠物家内部出现了问题并对我卡内余额是否可以继续使用产生担忧，故要求退款但遭拒，商家表示必须扣除手续费及之前所用优惠，且之前已使用的内容均需按照原价收费，不得按照约定的优惠价格，我不接受此方案并拨打了宠物家投诉热线，接线人员工号8013，此人对此不做任何回应，并直言商家
没有违约，如需退卡则算是我方违约，且表示宠物家的预约界面提示的“预约成功”意思是可以不进行服务，且无法处理此事也无法保护消费者权益。我的诉求及疑问如下：1、宠物家在购卡前并未表示E卡与店内其他优惠不可同时使用，存在欺诈消费者的情况。
2、在宠物家的任何消费转账均未得到发票，存在偷税漏税的情况。3、按照流程预约，且界面显示预约成功并直接扣费。系统显示等待店家与我联系，而店家无论爽约与否三日内未做出任何回应，属于存在未履行合约职责在先，不存在我方违约。4、充值卡预购卡要退费则必须按照商家的说辞，已使用的内容照原价扣除而非按照事先约定的优惠价格扣除，按照民典法第四百九十七条存在不合理情况。5、宠物家投诉电话客服人员工号8013说预约成功商家可以不服务，但却拿不出商家可以不服务的条款以及客户违约的条款，存在诽谤暴毙的问题。
我的诉求是，宠物家照优惠价无条件退还剩余款项，浴卡照优惠金额888元洗浴16次，扣除我使用的2次，应退还我777元，E卡照充值优惠金额1350，退换卡内剩余的约350元
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
宠物家虚假领养诱导消费
我于24年12月20号在*阳县逛商场 看到他们免费领养宠物 就去问了问 问过不需要支付任何费用免费领养的 就领养了一只宠物 后以保障宠物能够正常生活要求定期购买狗粮在他们的软件上 就是买卖合同不是领养关系了 宠物也存在瑕疵交付 因宠物小看不出来品种 金额远超宠物本身价格 在我不是很清楚的情况下让我签了合同按了手印 且是24期每期559
投诉问题
货不对版、虚假发货、霸王条款
已完结
宠物家年卡付款后退款未到账
投诉详情
12月3日，我在宠物家（上海凌云里店） 花费1388元购买宠物年卡并完成付款。付款后，店员称需要我填写其邀请码才能拿到提成，让我重新下单支付1388元，还表示第一笔支付的款项会立刻退还，我出于帮忙的想法按要求再次下单。但截至目前，第一笔1388元的退款始终未到账，前两天店员多次承诺当天可到账，今日却告知还需再等待半个月。该行为已严重侵犯我的合法权益，我要求宠物家（上海凌云里店）立即退还我第一笔支付的1388元，并对此次事件给出合理的赔偿与解释。
投诉问题
态度差/不处理、退货不退款
已完结
宠物家退款未到账且存在霸王条款
我于2025年12月1日购买了一张宠物洗澡年卡，后因不能正常开卡使用申请了退款，商家已同意可退，但是扣押我钱款不退回，至今钱款未到账。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
