12306退票系统故障无法退票

网友保保_FRci7nWs 2026-01-06

处理中

我在12306一月份买了一张火车票，路上堵车，开车前六分钟打算退票，发现退不了了，是开车前六分钟，系统出bug，退票不了了

投诉进度

用户补充投诉

2026-01-06 17:16:44

补充内容

《消费者权益保护法》：第26条明确，经营者不得以格式条款等排除/限制消费者权利、减轻自身责任，此类条款无效；消费者享有公平交易权与求偿权

用户补充投诉

2026-01-06 17:15:44

补充内容

《民法典》：合同应遵循公平、诚信原则履行；格式条款排除消费者主要权利、不合理加重责任的，无效；承运人违约致权益受损，可主张赔偿。

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 13:30:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 13:08:50

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释快速处理

涉诉金额：

138.5元

投诉编号：

100296180

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