12306改签收取不合理手续费

网友保保_q8FujDkp 2026-01-06

处理中

我于2026年1月5日在铁路12306购买高铁票，由于我提前一天退改签，而且我没有去做这辆车，收取了我23.5元的手续费，我觉得这不合理，不是退票而是改签，并没有影响正常售卖，我强烈要求给我退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 14:19:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 14:03:31

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题价格问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

23.5元

投诉编号：

100296621

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