虚假宣传不退款，天猫店铺失责

网友保保_CtoHxJmY 2026-01-06

处理中

我于2025年6月7日在套餐天猫店铺，盛世弘光旗舰店购买力职称评审服务，18000元，实际改店铺为虚假宣传，并未进行实际评审工作，说等半年看看，真实原因是等过套餐售后期，商家客服说联系老师自己不负责，退费不回复，微信群联系一直拖，也不真实回复

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-07 15:14:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 14:34:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 14:21:00

投诉信息

投诉问题：

虚假发货态度差/不处理联系不上客服

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

18000元

投诉编号：

100296753

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