未成年人游戏充值退款争议

网友保保_HQrft7U6 2026-01-06

处理中

未成年孩子在网易燕云十六声游戏里充值了三千二百元左右，但给出的退款方案最高只有2285元，继续申诉网易就把退款通道关闭了，我的诉求是至少退款85%

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 16:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 14:37:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 14:24:02

投诉信息

网易游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

3257元

投诉编号：

100296780

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