定制旅程被擅自更换商家拒退款

网友保保_pzkqgP1r 2026-01-06

已完结

本应该定制的旅程被商家通知更换旅程本人不同意并提出要退款，商家不处理退款并问我要违约金600，我为什么要为商家的错误买单，后面商家给我更换行程并且自己承认是他们不对，就是不做退款申请，现投诉要求全额退款

投诉进度

用户申请完结

2026-01-06 22:21:53

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 19:22:52

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 18:40:56

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版霸王条款态度差/不处理

投诉诉求：

退款改善服务作出处罚

涉诉金额：

1499元

投诉编号：

100299346

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