天猫商家退货无运费险拒赔引纠纷
网友保保_omulU8Qa
处理中
我于2026年1月3日在天猫电商*台驰家洁旗舰店购买的商品产生了售后纠纷并损失金额一事，在该公司购买的天猫旗舰店的商品这个单子我要退货退款，但是我和卖家说的时候卖家只是说可以退货退款，但没想到没有运费险，导致了我承担了运费。之后和卖家沟通，卖家说你没有问我运费险的事呀，只问了能不能退，导致现在扯皮。因为这个东西不值钱10块都不到，运费已经超过本来的商品价格，卖家应该是在顾客要退货的情况下看下有没有运费险，而不是一味的去只是说可以退，这导致顾客后续麻烦事一堆，卖家现在又不给解决。我诉求就是退还我支付的运费，并给我道歉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
