京东客服态度差且拒处理换新投诉
网友保保_qxncr0H0
已完结
2023-02-14本人在京东商城下单华为GT3 Pro智能手表，同时下单此商品的全保换新服务。2025-12-22因手表偶发性黑屏（手表有电，偶尔会出现黑屏，连接充电器后屏幕才亮）的原因申请发起换新流程。2025-12-27手表寄出。2026-01-03上午11：02分，一位自称工号为【1008】的京东客服人员电话联系告知，仅对手表进行一次充放电，期间未曾出现关机即为【无故障】。且该客服人员在沟通中态度恶劣、言辞不耐、多次打断讲话，并夹杂“你这样我没法跟你沟通“”我的服务态度确实不行“ 等不当言辞，严重影响我的服务体验。就此事我联系京东方并投诉此客服，京东方以此人为外包为由推诿，且拒绝提供投诉工单，涉嫌违规。我要求京东作为*台方，必须履行主体责任，对此事进行正式调查、处理，要求对该员工处罚并给我书面反馈，提供本次投诉的正式工单编号。
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