书旗小说不知情自动续费拒不退费
网友保保_PKPKdUaB
2023年10月体验了1元7天的书旗小说（书旗客服人员说的，本人对此事不确定因时间太久了），在不知情的情况下书旗小说开通了自动续费，从2023年11月到2026年2月共扣了504元，28个月。 1. 本人事先并无开通或续费该会员服务的主观意愿和主动操作。也从来没有在其他类似的*台开通过自动续费的操作。 2. 自动续费绑定的是花呗，我基本上不使用花呗，所以一直没有看到账单。 3. 从来没有看到任何收费扣款提示，后面查了记录发现都是半夜在支付宝花呗上扣款的。 4.本人一直都不知道有这个会员存在，从2025年4月份起，书旗APP都已经被卸载了，APP*台还在继续扣费。（书旗客服人员说我4月份才没有用这个app, 我对这个时间不确定） 我2026年1月5日清晨发现了这笔费用，一查已经连续扣费28个月， 才下载书旗APP去联系客服。 书旗*台只退回2025年4月到2026年2月的费用，现还有18个月的费用一共324元不退款。 此行为严重损害了我的合法权益。依据《网络交易监督管理办法》，经营者采用自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 然而，被告未通过有效方式如短信、电话或应用内显著弹窗等提前告知原告即将扣费事宜，致使本人在毫不知情的情况下被扣除费用,此行为严重侵犯了本人作为消费者的知情权与自主选择权，构成违约。综上所述，请书旗小说APP返还自动扣款费用324元。
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