大麦网拒退演出票款涉霸王条款
网友保保_XWEhSSGm
处理中
由于个人行程冲突无法观看表演，但大麦app不予退票。属于不履行规定的三包义务。本人于2026年1月5日13:07在大麦app购买了3月27日19:00哈尔滨站《卿卿误我》演出票一张，付款后因发现行程冲突，立刻在1月5日晚与大麦人工客服取得联系申请退款，在线人工客服要求我提供相关凭证，我将机票行程图上传，但客服以"因为演出票品的特殊性与时效性等"不支持退票。但是该场次门票售票持续到演出结束，并不影响票品时效性，同时我没有兑换纸质票，退票不影响二次销售，在投诉大麦的处理结果中显示"票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换"此款项属于霸王条款，我的诉求是要求全额退款686元。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
在大麦官方回复后，我又去询问了大麦人工客服，人工客服表示，大麦不参与规则制定，所以需要我去联系主办方，也就是本次演出主办方北京保利票务发展有限公司，大麦客服表示如果我与主办方沟通达成一致便可以，所以我的诉求是请帮我联系主办方北京保利票务发展有限公司相关人员并说明情况，并同意退款并且大麦平台给我全额退款686元
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
