投诉小鹅通*台监管失职及退款赔偿
网友保保_dHR1je99
我是贵*台的用户，我的昵称为22014赵鑫玺/手机号为：137****0963。我怀着极大的失望和愤怒，就贵*台入驻机构“起点绘艺教育”对我实施的严重侵权行为，以及贵*台在其中表现出的监管缺失、审核不严和投诉处理不作为，提出严正投诉。 事实经过如下： 1.入驻机构起点绘艺教育（成都瑞风易画教育科技有限公司）严重违规与侵权：我于2025年10月7日晚在“成都瑞风易画教育科技有限公司”购买了CG板绘全能班（小鹅通课程名称：日韩插画班22期）。该机构在销售过程中存在严重的诱导消费、虚假宣传行为，承诺的有老师把关，不是自己一个人画，通过接单赚钱就能补齐分期费用，课程老师是优质教师，实际中如师资、效果、退费*等完全未能兑现。更严重的是，他们还涉及违规放贷、敲诈勒索等违法行为（退课乱收费，收取高昂不合法的费用，并恐吓不交钱会怎么样。在告知不是贷款合同通过诱导签署不明贷款合同）。这些行为已严重侵犯了我的合法权益，并给我造成了巨大的经济损失和精神压力。 2.*台（小鹅通学员版）审核与监管严重失职： 作为*台方，“起点绘艺教育”能够在贵*台长期经营并实施上述行为，充分暴露了贵*台在商家入驻审核、日常经营监管方面存在重大漏洞和失职。贵*台未能履行基本的审核义务，为违规机构提供了侵害消费者权益的渠道，对此负有不可推卸的连带责任。 3.投诉处理消极，未履行*台义务 投诉处理消极，未履行*台义务：在我发现受*后，曾多次通过小鹅通学员版自带投诉进行投诉，自去年投诉起至今我未受到相关回应与处理 我的诉求：1.对入住商户“起点绘艺教育”的违规违法行为进行彻查，并立刻停止其在*台的一切经营活动。 2.全额退款与赔偿：立即督促“起点绘艺教育”并协同贵*台，全额退还我支付的课程费用共计人民币20元和分期5988，并赔偿因此事给我造成的其他相关损失（如利息、维权成本等，目前第一期分期89.82元，第二期92.81元）。 3.正式回应与处理结果：请在收到本投诉后[例如：3个工作日]内，给予我一个明确、书面的正式回应，并告知具体的处理方案和时间表。
投诉进度
