投诉小鹅通*台监管失职及退款赔偿
网友保保_dHR1je99
已完结
我是贵*台的用户，我的昵称为22014赵鑫玺/手机号为：137****0963。我怀着极大的失望和愤怒，就贵*台入驻机构“起点绘艺教育”对我实施的严重侵权行为，以及贵*台在其中表现出的监管缺失、审核不严和投诉处理不作为，提出严正投诉。
事实经过如下：
1.入驻机构起点绘艺教育（成都瑞风易画教育科技有限公司）严重违规与侵权：我于2025年10月7日晚在“成都瑞风易画教育科技有限公司”购买了CG板绘全能班（小鹅通课程名称：日韩插画班22期）。该机构在销售过程中存在严重的诱导消费、虚假宣传行为，承诺的有老师把关，不是自己一个人画，通过接单赚钱就能补齐分期费用，课程老师是优质教师，实际中如师资、效果、退费*等完全未能兑现。更严重的是，他们还涉及违规放贷、敲诈勒索等违法行为（退课乱收费，收取高昂不合法的费用，并恐吓不交钱会怎么样。在告知不是贷款合同通过诱导签署不明贷款合同）。这些行为已严重侵犯了我的合法权益，并给我造成了巨大的经济损失和精神压力。
2.*台（小鹅通学员版）审核与监管严重失职：
作为*台方，“起点绘艺教育”能够在贵*台长期经营并实施上述行为，充分暴露了贵*台在商家入驻审核、日常经营监管方面存在重大漏洞和失职。贵*台未能履行基本的审核义务，为违规机构提供了侵害消费者权益的渠道，对此负有不可推卸的连带责任。
3.投诉处理消极，未履行*台义务
投诉处理消极，未履行*台义务：在我发现受*后，曾多次通过小鹅通学员版自带投诉进行投诉，自去年投诉起至今我未受到相关回应与处理
我的诉求：1.对入住商户“起点绘艺教育”的违规违法行为进行彻查，并立刻停止其在*台的一切经营活动。
2.全额退款与赔偿：立即督促“起点绘艺教育”并协同贵*台，全额退还我支付的课程费用共计人民币20元和分期5988，并赔偿因此事给我造成的其他相关损失（如利息、维权成本等，目前第一期分期89.82元，第二期92.81元）。
3.正式回应与处理结果：请在收到本投诉后[例如：3个工作日]内，给予我一个明确、书面的正式回应，并告知具体的处理方案和时间表。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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跟进内容
您好，关于您的问题，投诉专员已通知商家尽快联系您处理，请您耐心等待。
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补充内容
店铺名称为：起点绘艺教育，课程链接为：
https://appf0vgptgr2626.h5.xet.citv.cn/p/course/ecourse/course_33jDdhnTyNlrEtvMTKgf6yii0Re?type=2，店铺链接为：https://appf0vgptgr2626.h5.xiaoeknow.com/
跟进内容
您好，收款方并非小鹅通平台（如您发布的付款凭证所示），目前无法定位商家信息，烦请您提供店铺名称及课程链接。不便之处敬请谅解。
用户补充投诉
补充内容
之前在该教育机构的报名费微信支付交易单号为：4200002820202510070576111014，小鹅通学员版app内未查到有相应订单（但已开通课程），在教育机构办理分期平台有显示订单，见图片
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，烦请您提供下微信支付420开头/支付宝202开头的交易单号或店铺内o_1开头订单号和订单截图，我司会尽快协助您跟进。
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