美团团购虚假承诺拖延退款
网友保保_B7lfLTPE
处理中
本人通过美团APP购买多笔美食团购服务。购买时，*台明确标注“随时可退”“未核销随时退款”等承诺，本人基于此信任完成支付。 本人因个人原因申请退款，系统显示“退款审核中”。显示“2日内审核完成”，但实际却告知需等待31个工作日，严重超出合理期限，且无法提供具体资金去向与退款进度说明。 根据《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者应履行法定和约定义务，不得故意拖延或无理拒绝退款。 此行为存在以下问题： 1. 违反*台承诺，虚假宣传。 2. 故意拖延退款。 3. 非法占用消费者资金。 4. 处理不透明，严重侵犯知情权。 本人已多次联系美团客服协商，对方拒绝立即退款，仅以“系统流程”为由推诿，协商未果。 现依法提出以下投诉请求： 1. 责令被投诉方立即通过原支付渠道退还所有退款订单的全部款项； 2. 赔偿因资金长期被占用造成的合理损失； 3. 对被投诉方虚假宣传、拖延退款等违法行为依法调查，并督促其整改退款流程； 4. 将处理结果告知投诉人。
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