点众小说擅自自动扣费未告知
网友保保_7MAApl1V
已完结
北京点众科技股份有限公司（旗下产品“点众小说”），其未经明确告知擅自长期自动扣费的行为，严重侵犯了我的消费者知情权与财产权，具体情况如下： 自2025年11月23日起至2025年12月21日，每周自动扣款19元，总共扣除金额：95元。 我在支付宝消费账单中偶然发现上述扣款记录，申请退款，只显示商家已处理，但并未退款。扣费期间我并未使用该软件。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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