点众小说自动续费无提醒且客服失联
网友保保_jTe6yoVY
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2025年6月份 1. 扣费前无任何提醒 每次扣费前，点众APP均未通过短信、APP推送、邮件等任何形式提前通知我。根据《消费者权益保护法实施条例》第十条及《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费应当在扣费前五日以显著方式提醒消费者。点众APP未履行该法定义务。 2. 苹果订阅列表查不到 该APP的自动续费在苹果ID“订阅”列表中完全不可见，导致我无法通过苹果官方渠道管理和关闭续费，属于隐蔽扣费。 3. 客服狡辩后失联 我联系点众客服申请全额退款，对方最初以“有观看记录”为由拒绝部分订单，后改口“支付宝有扣费通知”。但支付宝通知是扣费成功后的账单通知，并非法律要求的事前提醒。我指出问题后，客服直接不再回复，拒绝履行退款责任（附聊天截图）。 4. 大量用户反映同样问题 经查询，黑猫投诉等*台已有大量用户反映点众APP存在同样问题，包括“扣款无提醒”“客服以观看记录为由拒绝退款”“取消路径不清晰”等。2024年广电总局已针对微短剧收费乱象启动专项治理，点众作为被点名公司之一，理应配合退费28
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