12306列车停运致退票延误索赔

网友保保_5TvpuCRB 2026-01-07

已完结

订单：ER90720202与订单：ER40206928 为假期回家，我于2025年12月31日购买分别中转与直达三张票，2026年1月7日铁路12306短信通知其中一车次列车停运，让我办理退票，因三张车票的时间是连贯的，因此我将三张票都退了。因经济能力有限，我需在退款到账后方可进行购票，但铁路12306并未对我的加速退款需求进行回应。铁路停运并非消费者的责任，为何因停运给消费者带来的不好影响却要消费者承担？

投诉进度

消费保投诉平台完结

2026-01-08 15:58:54

处理结果

12306回复：您好，感谢您的来信。请您致电当地铁路12306客服电话提供详细信息，我们帮您核实!

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2026-01-08 08:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-07 20:20:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-07 19:00:49

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

423元

投诉编号：

100308533

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